Frequently Asked
Questions
Browse our FAQS section for information to help with your query.
Got a question? You’re in the right place.
Our FAQs are here to give you clear, straightforward answers about your health plan – from how to make a claim, to understanding your cover, to getting support when you need it.
And if you can’t find what you’re looking for, don’t worry – our friendly team is only a message away. Just get in touch and we’ll be happy to help.
Navigate through our FAQs Click these links to be directed to your specific query below
- Common Questions
- Using your online account
- Claiming
- Claim status
- Entitlements
- Plan details
- Updating your information
- Changing your levels of cover
- Renewals
- Using HSF Assist
- Cancelling
Common questions
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
What is a health plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How does a HSF health plan work?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
What benefits will I have?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
What does it cost?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
For newbies
How do I join HSF Health Plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
If I join today, can I make claims straight away?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How can I pay for a HSF Health Plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
When can I start using my plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
When do my benefits reset?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Claiming
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
How can I make a claim?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
When can I make a claim?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
When will my claim be paid?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How will my claim be paid?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How can I submit a claim for someone else named on my plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Claim status
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
Where can I check the status of my claim?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How will you keep me updated about my claim?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How can I submit a claim for someone else named on my plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Why has my claim been denied?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Can I view old claims?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Entitlements
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
Where can I find how much I’ve got left to claim?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Can I carry over my unused entitlements into the next year?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Can I use my spouse or childrens entitlement if they don’t use it?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Where can I find my important policy documents like terms and conditions?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Plan details
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
How will you communicate with me about my plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
What are we doing to ensure the experience is gender-neutral and inclusive?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Where can I find my important policy documents like terms and conditions?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How do I make a complaint?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Updating your information
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
How can I change my policy details?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How do I update my personal details?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How do I update my bank details?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How do I update my login/password details?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How do I update my marketing preferences?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Changing levels of cover
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
Can I change my level of cover?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How often can I change my level of cover?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Can I add or remove someone from my plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Renewals
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
What is a renewal?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
When will you tell me about my renewal?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
What do I need to do for my renewal?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Does my plan auto-renew?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Where can I find my renewal documents?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
How will you send me my renewal documents?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Why has my premium changed at renewal?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Cancelling your plan
Vestibulum vulputate semper laoreet pellentesque habitant morbi tristique senectus
How do I cancel my plan?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
Is there a ‘cooling off’ period?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
I have a health plan through my employer. What do I need to do if I leave my workplace?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum in pretium leo, eget aliquam nulla. Vestibulum vulputate semper laoreet. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Donec sodales magna nisi, ut volutpat nunc venenatis in. Vestibulum gravida est at odio malesuada feugiat. Suspendisse id molestie elit. Praesent dapibus lectus ut porta sagittis.
